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                        银行网点优化厅堂服务经验总结范文三篇

                        作者:佚名  更新时间:2022/9/22
                        【篇一】

                        今年以来,**农商银行聚焦智慧厅堂、服务营销、人员转型等各方面,提高厅堂服务质效,加快推进厅堂营销转型升级。

                        巩固营销“主阵地”。一是优化网点厅堂布局,助力厅堂转型,自去年以来,该行积极推动网点改造升级,改造过程中定期对网点改造情况进行实地调研,现场核实厅堂设备和物料缺项,统一配齐、配全厅堂基础设施。二是加快高低柜改革。进一步做好客户分流,推进高低柜改革,形成大堂经理和柜员的默契配合厅堂,最大限度发挥厅堂服务效能。三是全面配备智能设备。目前,已为网点布设智慧柜员机,现金辅柜,手通过全面铺设智能设备,打造智慧型厅堂,进一步释放人力资源,提升厅堂服务营销质效。

                        吹响营销“冲锋号”。全行上下在营销过程中,达成营销共识,由支行行长带头,始终履行晨夕会制度,注重营销过程中的仪容仪表,强化营销话术,在全行达成统一营销共识。

                        建立营销“先锋队”。重塑内训师队伍。该行制定文明服务实施方案,重点提升全行员工的服务意识、服务效率和营销水平,加快网点由支付结算型向服务营销型的转变;持续进行远程监控。每周对晨会召开和规范化服务执行情况进行远程监控,通过线上线下相结合固化柜员服务流程体系,针对服务远程监测管理情况实行“日检查、周总结、月通报”,全面提升员工服务质量;

                        ………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

                        在“移动式”厅堂方面,该行内勤人员利用业务闲暇和营业结束后时间,与客户经理一对一结对子,内外勤联动形成“移动厅堂服务队”,交叉营销厅堂及零售业务,依托网格化营销、整村授信等活动,开展“金融微课堂”“金融夜校”等活动,深入沿街商铺、专业市场,推进存贷款等一揽子营销。


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